Συχνές ερωτήσεις

Πώς μπορώ να πραγματοποιήσω μια παραγγελία;

Βήμα 1ο

Επιλέξτε τα προϊόντα, τα οποία σας ενδιαφέρουν και την ποσότητα τους.

Βήμα 2ο

Πατήστε Προσθήκη στο καλάθι αγορών σας.

Βήμα 3ο

Προχωρήστε στην παραγγελία σας, είτε με την δημιουργία δωρεάν λογαριασμού στο keypharmacy.gr, για να έχετε την δυνατότητα παρακολούθησης της παραγγελίας σας, να ελέγχετε το ιστορικό των παραγγελιών σας και να ενημερώνεστε για τις τρέχουσες εκπτώσεις και προσφορές, είτε χωρίς να πραγματοποιήσετε εγγραφή, δηλαδή ως επισκέπτης.

Βήμα 4ο

Στο συγκεκριμένο βήμα, καταχωρείτε τα στοιχεία αποστολής και χρέωσης της παραγγελίας σας.

Βήμα 5ο

Κάντε επιλογή στον τρόπο πληρωμής και αποστολής.

Βήμα 6ο

Πραγματοποιείστε τον τελευταίο έλεγχο ότι όλα τα στοιχεία είναι σωστά, και προχωρήστε στην «Ολοκλήρωση παραγγελίας».

Μπορώ να παραλάβω την παραγγελία μου από το φυσικό κατάστημα του Key Pharmacy;

Βεβαίως και μπορείτε, εφόσον πρώτα επιλέξετε ως τρόπο αποστολής την παραλαβή από το κατάστημα και έχετε λάβει μήνυμα ότι η παραγγελία σας είναι έτοιμη. Οι ημέρες και ώρες παράδοσης είναι: Δεύτερα- Παρασκευή από τις 9:00-17:00 και το φυσικό κατάστημα βρίσκεται Πετμεζά 8, Αθήνα, Τ.Κ.: 11742.

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Υπάρχει η δυνατότητα ακύρωσης της παραγγελίας σας, ύστερα από επικοινωνία σας με την ομάδα του Key Pharmacy, στην περίπτωση που τα προϊόντα δεν βρίσκονται σε διαδικασία αποστολής προς την συνεργαζόμενη ταχυδρομική εταιρεία.

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;

Η επικοινωνία σας με το eshop του Key Pharmacy μπορεί να πραγματοποιηθεί στο email: [email protected] και στο τηλέφωνο: 216 0043 030

Η επικοινωνία σας με το φυσικό κατάστημα του Key Pharmacy  μπορεί να πραγματοποιηθεί στο email: [email protected] και στο τηλέφωνο: 216 0043 030

Μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου ή προϊόντα αυτής;

Σύμφωνα με τους κανόνες της Ε.Ε., η αγορά που έχετε πραγματοποιήσει μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος της KEY PHARMACY αφορά αγορά προϊόντος και παροχή υπηρεσιών, η οποία πραγματοποιείται μέσω του διαδικτύου ή εκτός καταστήματος, με άλλα μέσα εξ αποστάσεως πωλήσεων.

Στο πλαίσιο της εν λόγω συναλλαγής έχετε το δικαίωμα ακύρωσης της αγοράς που έχετε πραγματοποιήσει και επιστροφής των χρημάτων σας εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων, για οποιοδήποτε λόγο και χωρίς καμία δικαιολογία, με πλήρη επιστροφή του ποσού που καταβάλατε.

Εάν η λήξη της περιόδου υπαναχώρησης συμπίπτει με αργία, η προθεσμία παρατείνεται μέχρι την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Για την υπαναχώρηση σας από την αγορά που έχετε πραγματοποιήσει, θα πρέπει να μας ενημερώσετε σχετικώς, προμηθεύοντας μας με το σχετικό τυποποιημένο έντυπο υπαναχώρησης, το οποίο θα σας αποστέλλουμε μαζί με κάθε παραγγελία σας.

Σε περίπτωση υπαναχώρησης και επιστροφής των προϊόντων που αγοράσατε από την KEY PHARMACY, θα επιβαρύνεστε με το κόστος των μεταφορικών εξόδων που αφορούν στην επιστροφή των προϊόντων σε εμάς.

Οι επιστροφές θα γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε βρίσκονται στην ίδια ακριβώς κατάσταση στην οποία παρελήφθησαν, χωρίς δηλαδή να έχουν αποσφραγισθεί ή να έχει παραβιασθεί η συσκευασία τους με οιονδήποτε τρόπο.

 Όλα τα προϊόντα βρεφικού γάλακτος δεν επιστρέφονται.

Οφείλουμε να σας επιστρέψουμε τα χρήματα σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή των επιστραφέντων προϊόντων και της αίτησης υπαναχώρησης σας. Η KEY PHARMACY μπορεί να καθυστερήσει να σας επιστρέψει τα χρήματα εάν δεν λάβει τα προϊόντα στην ως άνω αναφερθείσα κατάσταση.

Ποιοι είναι οι τρόποι πληρωμής;

Η παραγγελία σας μπορεί να εξοφληθεί με δύο τρόπους:

Πριν την παράδοσή της

Κατά την παράδοσή της

Δύναται να πραγματοποιηθεί με τους κάτωθι τρόπους πληρωμής

Πληρωμή με αντικαταβολή, με χρήση μετρητών κατά την παράδοση της παραγγελίας.

• ΔΩΡΕΑΝ μεταφορικά αφορούν αγορές προϊόντων  αξίας 39,00€ και άνω και μέχρι 7 κιλά, αν η παραγγελία υπερβαίνει τα 7 κιλά τότε η χρέωση ανά κιλό ανέρχεται στο ποσό του 1€ ανά κιλό.

• Η υπηρεσία της αντικαταβολής κοστίζει 1,90€ και καταβάλλεται στον διανομέα κατά την παράδοση και την παραλαβή της παραγγελίας

• Η υπηρεσία της πληρωμής με αντικαταβολή είναι εφικτή μόνο για τις αποστολές στην Ελλάδα.

Κατάθεση σε Τραπεζικό Λογαριασμό

• η εξόφληση της παραγγελίας μπορεί να πραγματοποιηθεί με κατάθεση σε λογαριασμό τραπέζης.

• Στην αιτιολογία του καταθετηρίου συμπληρώνεται το ονοματεπώνυμο σας και τον αριθμό παραγγελίας, ο οποίος αναγράφεται στο e-mail επιβεβαίωσης, που έχετε λάβει.

• Η κατάθεση θα πρέπει να γίνει εντός 2 εργάσιμων ημερών από τη λήψη επιβεβαιωτικού e-mail, σε διαφορετική περίπτωση η παραγγελία ακυρώνεται αυτόματα.

• οι υποστηριζόμενοι λογαριασμοί της KEY PHARMACY ΟΕ  είναι οι εξής:

EUROBANK

ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ (IBAN)    : GR67 0260 6080 0005 1020 0658 182

ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΣ                    : KEY PHARMACY O.E.

ΚΩΔΙΚΟΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ (BIC)   : ERBKGRAAXXX

ALPHA BANK

ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ (IBAN)    : GR75 0140 2370 2370 0200 2009 028

ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΣ                    : KEY PHARMACY Ο.Ε.

ΚΩΔΙΚΟΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ (BIC)   : CRBAGRAA

ΠΕΙΡΑΙΩΣ

ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ (IBAN)     : GR32 0171 7490 0067 4916 5679 507

ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΣ                     : KEY PHARMACY Ο.Ε.

ΚΩΔΙΚΟΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ (BIC) : PIRBGRAA

Πιστωτική ή Χρεωστική Κάρτα

• Εφαρμογή 3 άτοκων δόσεων για παραγγελίες άνω των 100€

• Διασφάλιση ασφαλούς περιβάλλοντος καταχώρησης των προσωπικών στοιχείων της κάρτας σας

• Υποστηρίζονται όλοι οι τύποι χρεωστικών ή πιστωτικών καρτών (Visa, Mastercard, κλπ.)

• Οι δόσεις που αφορούν αγορές από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα μπορούν να πραγματοποιηθούν από όλες τις πιστωτικές κάρτες

• Για τις τηλεφωνικές παραγγελίες  η πληρωμή με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα δεν υποστηρίζεται για λόγους ασφαλείας και εμπιστευτικότητας

Paypal

Η πληρωμή της παραγγελίας σας μπορεί να εξοφληθεί με τη χρήση ηλεκτρονικής πληρωμής Paypal.

 Παραλαβή από το κατάστημα

Με την επιλογή της παραλαβής της παραγγελίας από το κατάστημα, έχετε την δυνατότητα να πληρώσετε κατευθείαν στο κατάστημα.

Μπορείτε να προσέλθετε στο φαρμακείο εφόσον έχετε λάβει μήνυμα ότι η παραγγελία σας είναι έτοιμη και θα κρατείτε στο κατάστημα 2 εργάσιμες ημέρες από όταν λάβετε το μήνυμα.

Η παραλαβή από το φυσικό κατάστημα πραγματοποιείται Δευτέρα-Παρασκευή 9:00-17:00 και το κατάστημα βρίσκεται: Πετμεζά 8, Αθήνα, Κουκάκι, Τ.Κ.: 11742

Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας στο 2160043030 ή στο [email protected]

Ποιοι είναι οι τρόποι αποστολής;

Το Key Pharmacy υπολογίζει αυτόματα τη χρέωση των μεταφορικών με βάση την περιοχή που αποστέλλονται τα προϊόντα συνδυαστικά με το βάρος τους (πραγματικό βάρος) .

Στην περίπτωση που επιθυμείτε να δείτε ποια είναι η χρέωση των μεταφορικών για την περιοχή στην οποία βρίσκεστε, παρακαλείσθε να συμπληρώσετε τα παρακάτω πεδία: Περιοχή/Πόλη και Ταχυδρομικό Κώδικα στο καλάθι των αγορών σας, έχοντας ήδη προσθέσει τα προϊόντα, τα οποία επιθυμείτε.

Τα κόστη για τα μεταφορικά έξοδα είναι τα εξής:

Εντός Αττικής: 2,20€*

Εκτός Αττικής/Εντός Ελλάδος: 3,80€*

Δυσπρόσιτες περιοχές: 6€*

Κύπρο: 12€**

*Οι εν λόγω χρεώσεις αφορούν παραγγελίες με συνολικό βάρος 7 Kg (πραγματικό βάρος). Αν η παραγγελία υπερβαίνει το όριο των 7 Kg τότε η χρέωση ανά κιλό ανέρχεται στο ποσό του 1€ ανά κιλό.

** Οι εν λόγω χρεώσεις αφορούν παραγγελίες με συνολικό βάρος 7 Kg (πραγματικό βάρος). Αν η παραγγελία υπερβαίνει το όριο των 7 Kg τότε η χρέωση ανά κιλό ανέρχεται στο ποσό του 3€ ανά κιλό.

Για αγορές 39,00€ και άνω τα μεταφορικά είναι δωρεάν εφόσον η παραγγελία ζυγίζει μέχρι 7 κιλά (πραγματικό βάρος) . Στην περίπτωση που η παραγγελία υπερβαίνει το όριο των 7κιλών  η χρέωση είναι 1€ ανά κιλό.

· Οι συνεργαζόμενες ταχυμεταφορικές είναι η E-bill courier και η Acs courier.

·Το κόστος αντικαταβολής είναι 1,90€ εντός Ελλάδας. Η αντικαταβολή σε Κύπρο και σε εξωτερικό δεν υποστηρίζεται.

· Το συνολικό βάρος των προϊόντων κάθε παραγγελίας υπολογίζεται αυτόματα.

· Όλα τα προϊόντα βρεφικού γάλακτος δεν επιστρέφονται.

· Όλες οι παραπάνω τιμές περιλαμβάνουν Φ.Π.Α.

· Μετά  την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, θα λάβετε αυτόματα μήνυμα στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο, όπου θα φαίνεται αναλυτικά η παραγγελία σας.

Παραδόσεις Αποστολών

Εντός Ελλάδος: 1-2 εργάσιμες ημέρες*

Εντός Κύπρου: 3-9 εργάσιμες ημέρες*

*Σε περιόδους δύσκολων καιρικών συνθηκών ή μεγάλου φόρτου παραγγελιών, ενδέχεται να υπάρχουν καθυστερήσεις.

 Παραδόσεις ημέρα Σάββατο

Μπορούν να πραγματοποιηθούν παραδόσεις το Σάββατο. Από 39€ και πάνω και μέχρι 7κιλά η χρέωση είναι 2,5€ για περιοχές εντός Αττικής (πλην των νήσων) και Θεσσαλονίκη. Από 39€ και κάτω η χρέωση είναι στα 5€ για περιοχές εντός Αττικής (πλην των νήσων) και Θεσσαλονίκη, καθώς 7€  για το υπόλοιπο της Ελλάδας.

Αυθημερόν Παράδοση εντός Αττικής

Υπάρχει η δυνατότητα να πραγματοποιηθεί η Αυθημερόν Παράδοσης εντός Αττικής (εκτός των νήσων) όταν οι παραγγελίες πραγματοποιούνται τις εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα- Παρασκευή) μέχρι τις 14:00 και με την προϋπόθεση ότι τα προϊόντα είναι ετοιμοπαράδοτα και διαθέσιμα. H συγκεκριμένη υπηρεσία είναι διαθέσιμη μόνο για παραδόσεις εντός Αττικής (εκτός των νήσων) και η επιβάρυνση είναι στα 6€, εφόσον η παραγγελία των προϊόντων ζυγίζει μέχρι 7 κιλά (πραγματικό βάρος). Στην περίπτωση που το βάρος της παραγγελίας ξεπερνά τα 7 κιλά (πραγματικό βάρος), τότε ισχύει η χρέωση του 1€ ανά κιλό. 

Παραλαβή από Φυσικό Κατάστημα

Με την επιλογή της παραλαβής της παραγγελίας από το κατάστημα, έχετε την δυνατότητα να πληρώσετε κατευθείαν στο κατάστημα. Μπορείτε να προσέλθετε στο χώρο του φαρμακείου εφόσον έχετε λάβει μήνυμα ότι η παραγγελία σας είναι έτοιμη και θα κρατείτε στο κατάστημα 2 εργάσιμες ημέρες από όταν λάβετε το μήνυμα. Το Φυσικό Κατάστημα βρίσκεται Πετμεζά 8, Αθήνα, Τ.Κ.11742 και πραγματοποιείται Δευτέρα με Παρασκευή 9:00-17:00. 

Σε περίπτωση μη παραλαβής, η παραγγελία θα αποσύρεται και αν έχει εξοφληθεί, το ποσό θα επιστρέφεται, ύστερα από συνεννόηση.